Останнє оновлення: 19 липня 2026 року
Цей Договір про надання послуг (далі — «Договір») визначає Умови надання послуг («УНП»), Політику прийнятного використання («ППВ») та Політику конфіденційності, які регулюють використання вами всіх послуг та інфраструктури, що надаються компанією HOSTCAY, включаючи, серед іншого, пропускну здатність, транспортні мережі, сервери, комутатори, IP-адреси, сховища даних та будь-яке інше обладнання, що використовується для передачі, прийому, зберігання або обробки даних.
Створюючи обліковий запис, оформлюючи замовлення або іншим чином користуючись нашими послугами, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та повністю погодилися з цією Угодою. Ви несете відповідальність за всі дії, що здійснюються через ваш обліковий запис, незалежно від того, чи виконуєте їх ви самі, чи будь-яка інша особа (уповноважена чи ні). У разі порушення безпеки ви залишаєтеся відповідальними за будь-які порушення цієї Угоди, що виникли внаслідок цього.
Ми залишаємо за собою право в будь-який час застосовувати, оновлювати, змінювати, доповнювати або замінювати будь-яку частину цієї Угоди. Істотні зміни будуть відображені шляхом оновлення дати «Останнє оновлення», зазначеної вище, та, за необхідності, шляхом розміщення відповідного повідомлення в особистому кабінеті клієнта. Продовження користування послугами після внесення змін означає прийняття оновленої Угоди.
НАДАВАЧ ПОСЛУГ
Netacel Inc. — Міжнародна комерційна компанія (IBC), реєстраційний номер 245535, зареєстрована в Республіці Сейшельські острови, що здійснює діяльність під назвою HOSTCAY.
Юридична адреса:
306 Вікторія-Хаус
Вікторія
Махе
Сейшельські острови
Загальна контактна інформація: office[at]hostcay[dot]com
Підтримка клієнтів: через квитки на сайті https://my.hostcay.com
1. ВИЗНАЧЕННЯ
«Ми» / «Нас» / «Наш» / «HOSTCAY» / «HOSTCAY.COM» мається на увазі компанія HOSTCAY та будь-які її материнські компанії, дочірні компанії та афілійовані особи, які беруть участь у наданні Послуг.
«Ви» / «Ваш» / «Користувач» / «Клієнт» / «Споживач» означає фізичну особу або юридичну особу, яка здійснює доступ до Веб-сайту та/або користується Послугами.
«Кінцеві користувачі» означає будь-яку фізичну або юридичну особу, яка прямо чи опосередковано — у тому числі через іншого Користувача — (а) отримує доступ до Контенту Ваших Сервісів або використовує його, або (б) іншим чином отримує доступ до Сервісів або використовує їх під Вашим обліковим записом.
«Послуги» означає всі продукти та послуги, що пропонуються компанією HOSTCAY через її веб-сайт, включаючи, серед іншого, веб-хостинг, реселерський хостинг, VPS-хостинг, VPS для зберігання даних, виділені сервери, реєстрацію доменів, VPN, управління інфраструктурою та пов’язані з ними допоміжні послуги.
«Зміст послуг» означає весь вихідний код, файли, програмне забезпечення, процеси, інтерфейси, дані, тексти, налаштування конфігурації, мультимедійні матеріали та інші матеріали, що зберігаються, розміщуються або обробляються Сервісами від вашого імені.
«Веб-сайт» має на увазі https://uk.hostcay.com, https://my.hostcay.com а також будь-які піддомени або локалізовані версії (наприклад, ru., ro., de., fr.).
«Офшорний хостинг» означає розміщення Вашого веб-сайту (веб-сайтів), додатків або даних на серверах, розташованих за межами країни Вашого проживання або громадянства. Термін «офшорний» стосується виключно юрисдикції, в якій фізично розташований сервер; він не змінює юридичних зобов’язань, що поширюються на Вас. Наприклад, особа, яка проживає в країні з обмеженим або цензурованим доступом до Інтернету — скажімо, мешканець Китаю, що публікує законний контент, пов’язаний зі свободою слова, — може віддати перевагу розміщенню на сервері, розташованому в Європейському Союзі, тоді як особа в ЄС може віддати перевагу серверу, розташованому деінде; у кожному випадку сервер просто знаходиться в іншій юрисдикції, і Ви залишаєтеся відповідальними за дотримання законів, що застосовуються до Вас на місцевому рівні.
Важливо — що НЕ означає термін «офшорний хостинг»: Офшорний хостинг не є ліцензією і не повинен трактуватися як дозвіл на розміщення, публікацію, поширення або сприяння контенту чи діяльності, які є незаконними в юрисдикції, де розташований сервер, або які є незаконними взагалі. Контент та діяльність, такі як матеріали, що містять сексуальне насильство над дітьми (CSAM), шкідливе програмне забезпечення, фішинг, шахрайство, спам, торгівля наркотиками або зброєю, тероризм, а також будь-який інший незаконний контент або поведінка, залишаються суворо забороненими, незалежно від місця розташування сервера. Наша Політика прийнятного використання (розділ 4) та чинне законодавство залишаються чинними в будь-який час, і ми співпрацюємо з компетентними органами у відповідь на законні запити.
2. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ КОРИСТУВАЧІВ
Наші зобов’язання щодо захисту персональних даних: HOSTCAY дбає про захист вашої конфіденційності. Уся надана вами інформація надійно зберігається в нашій офшорній білінговій інфраструктурі та розглядається як конфіденційна. Ми ніколи не продаватимемо, не здаватимемо в оренду, не надаватимемо в користування та не розголошуватимемо ваші особисті дані будь-яким третім особам з маркетинговою метою, а також передаємо дані лише у випадках, коли це суворо вимагається правилами реєстру (див. Розділ 6) або на підставі чинної юридичної процедури, спрямованої проти нас (див. Розділ 3).
Які дані ми збираємо: Залежно від характеру вашого запиту — щодо обслуговування, підтримки чи продажів — ми можемо збирати ваші ім’я, адресу, номер телефону, адресу електронної пошти, історію та спосіб оплати, суми та дати платежів, деталі замовлення, а також доменні імена, зареєстровані через ваш обліковий запис. Ми не зберігаємо та не обробляємо дані кредитних карток або рахунків PayPal безпосередньо; усі конфіденційні платіжні дані передаються та зберігаються нашими платіжними операторами, що відповідають стандарту PCI, через зашифровані з’єднання.
Як ми це використовуємо: Надана вами інформація використовується для: (i) надання та забезпечення функціонування Послуг; (ii) виставлення рахунків та запобігання шахрайству; (iii) надсилання повідомлень про транзакції, таких як рахунки-фактури, сповіщення, повідомлення про зловживання та оголошення щодо послуг; а також (iv) у разі вашої згоди — періодичного надсилання новин про продукти. Ви повинні забезпечувати актуальність своїх контактних даних, щоб ми могли своєчасно зв’язатися з вами.
Файли cookie: HOSTCAY використовує файли cookie та подібні технології на своєму основному маркетинговому веб-сайті, щоб запам’ятати ваші налаштування, аналізувати відвідуваність та показувати релевантний контент. Наш клієнтський портал за адресою https://my.hostcay.com не використовує маркетингові файли cookie. Файл cookie — це невеликий фрагмент даних, який веб-сайт зберігає на вашому пристрої і який повертається на цей веб-сайт під час наступних відвідувань. Ви можете налаштувати свій браузер так, щоб він відхиляв файли cookie, але без них деякі функції веб-сайту можуть працювати некоректно. Дізнайтеся більше за посиланням cookiesandyou.com/about-cookies. Продовжуючи переглядати наш веб-сайт, ви даєте згоду на використання нами файлів cookie.
Ваші права (GDPR та аналогічні норми): Ви маєте право на доступ, виправлення, перенесення або видалення ваших персональних даних, які ми зберігаємо, а також право заперечувати проти певної обробки даних або обмежувати її. Щоб скористатися цими правами, зверніться на адресу office[at]hostcay[dot]com з електронної адреси, яка зазначена у вашому профілі. Ми надамо відповідь протягом тридцяти (30) днів. Запити на видалення не можуть стосуватися даних, які ми зобов’язані зберігати згідно із законодавством (наприклад, рахунки-фактури для податкових цілей або дані про реєстрантів, які ми зобов’язані зберігати згідно з вимогами реєстру).
Розташування даних: Дані про рахунки клієнтів зберігаються в нашій офшорній юрисдикції. Розміщений контент зберігається у центрі обробки даних та регіоні, які ви обираєте під час оформлення замовлення.
3. Закон про захист авторських прав у цифровій епосі (DMCA), авторське право, свобода слова та чинне законодавство
Застосовне право: Ця Угода регулюється законодавством Республіки Сейшельські острови, де зареєстрована материнська компанія HOSTCAY — Netacel Inc. Дотримання нормативних вимог у процесі діяльності також регулюється законодавством юрисдикції, в якій розташований відповідний центр обробки даних.
Повідомлення згідно з Законом про авторські права в цифрову епоху (DMCA): Закон про авторське право в цифрову епоху («DMCA») є федеральним законом Сполучених Штатів і безпосередньо не поширюється на інфраструктуру, що експлуатується за межами Сполучених Штатів. Наші центри обробки даних працюють переважно на території Європейського Союзу та в інших офшорних юрисдикціях, де діють Директива ЄС про авторське право на єдиному цифровому ринку та відповідні місцеві закони. Ми розглядаємо правильно оформлені скарги щодо порушення авторських прав відповідно до законодавства юрисдикції, в якій розташований центр обробки даних; повідомлення, що є необґрунтованими, зловмисними або не підпадають під дію відповідної юрисдикції, можуть бути відхилені.
Свобода слова: HOSTCAY дотримується статті 10 Європейської конвенції з прав людини та підтримує законну свободу слова, програмне забезпечення з відкритим кодом, право на приватність, анонімність та мережеву нейтральність. Ми не застосовуємо цензуру до законного контенту наших клієнтів. Однак існує чітка межа між законними висловлюваннями та матеріалами, що порушують цю Угоду (див. Розділ 4) — наша прихильність до свободи вираження поглядів не дає права на заборонену діяльність.
Не є куленепробивним: HOSTCAY — це офшорний хостинг-провайдер, що приділяє особливу увагу захисту персональних даних; ми є не «надійний» хостинг. Зловмисна діяльність суворо заборонена.
Правоохоронні органи: У разі надання нам дійсного юридичного документа, визнаного компетентними органами відповідної юрисдикції, компанія HOSTCAY надасть співпрацю в обсязі, передбаченому законодавством. Правоохоронні органи можуть зв’язатися з нами за адресою office[at]hostcay[dot]com.
З питань авторського права або пов’язаних з ним прав просимо звертатися за адресою office[at]hostcay[dot]com.
4. ЗАБОРОНЕНИЙ КОНТЕНТ ТА ДІЯЛЬНІСТЬ
Незважаючи на те, що ми забезпечуємо відкрите та ліберальне середовище хостингу, на будь-якій інфраструктурі HOSTCAY суворо заборонені такі матеріали та дії:
- Матеріали, що містять зображення сексуального насильства над дітьми (CSAM), будь-якого виду
- Матеріали, що пропагують незаконні наркотики або зловживання речовинами, що підлягають контролю
- Матеріали, що містять сцени експлуатації тварин, зокрема зоофілію та зоофілію
- Зміст, що містить погрози, має расове підґрунтя, є дискримінаційним або іншим чином образливим і спрямований проти окремих осіб або груп
- Шахрайство, багаторівневий маркетинг («MLM»), пірамідальні схеми або інші обманні практики
- Фішинг, шахрайські сторінки, підроблені портали банків, платіжних систем та державних органів або сайти, призначені для викрадення облікових даних
- Розподілені атаки типу «відмова в обслуговуванні» (DDoS), атаки з перенавантаженням пакетами, атаки з підсиленням або відбиттям
- Програми-вимагачі, ботнети, віруси, шкідливе програмне забезпечення, програми для викрадення даних, RAT, IRC-боти або будь-яке подібне шкідливе програмне забезпечення
- Небажані комерційні електронні листи («UCE» / спам) — див. розділ 7
- Будь-яка діяльність, яка може призвести до того, що наша мережа потрапить до списку Spamhaus або аналогічних сервісів оцінки репутації
- Зловживання мережею, підробка IP-адрес, маніпулювання ARP/маршрутами або несанкціоноване перехоплення трафіку
- Порушення прав інтелектуальної власності або авторських прав (у разі, якщо це передбачено законодавством юрисдикції, в якій розташований центр обробки даних)
- Несанкціонований доступ до комп’ютерів, мереж або систем відеоспостереження («хакерство»)
- Матеріали, що пропагують або підтримують тероризм
Дозволено з певними застереженнями: Контент для повнолітніх (18+) та законні азартні ігри дозволені за умови дотримання законодавства юрисдикції, в якій розміщується такий контент, а також усіх відповідних вимог щодо перевірки віку та ліцензування. Все, що не зазначено вище, вважається дозволеним за умови дотримання чинного місцевого законодавства.
Негайні дії: Якщо використання вами Послуг ставить під загрозу здоров’я, безпеку або фінансову стабільність будь-якої особи (наприклад, у разі активного фішингу реального банку), ми залишаємо за собою право негайно та без попереднього повідомлення призупинити надання відповідної послуги.
Відповідальність клієнта: HOSTCAY не несе відповідальності за юридичні питання, що виникають у зв’язку з даними, розміщеними клієнтами. Відповідальність за законність та правомірність розміщеного контенту повністю покладається на клієнта.
5. ВМІСТ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА КОРИСТУВАННЯ МЕРЕЖЕЮ
Ви несете повну відповідальність за весь Контент Послуг, що зберігається у вашому обліковому записі, та за всю діяльність, що здійснюється через нього, — включаючи дії ваших Кінцевих користувачів, підкористувачів, клієнтів реселерів або будь-яких третіх осіб, яким ви надаєте доступ. HOSTCAY дотримується принципів боротьби з цензурою та втручається лише у випадках, коли контент або діяльність порушують цю Угоду. HOSTCAY не несе відповідальності за використання доменних імен, зареєстрованих через наші Сервіси, а також за контент, опублікований на веб-сайтах, пов’язаних із цими доменами. Якщо вам стало відомо про незаконну діяльність, що здійснюється на нашій інфраструктурі, будь ласка, повідомте про це на адресу office[at]hostcay[dot]com.
6. ДОМЕННІ ІМЕНА
Наша роль — реселер, що дбає про конфіденційність, а не акредитований реєстратор: HOSTCAY — це не є реєстратором, акредитованим ICANN, і не має прямої акредитації в жодному реєстрі ccTLD. Ми виступаємо в ролі офшорного посередника між вами та відповідним реєстром/реєстратором. Наш сервіс реєстрації доменів за своєю концепцією орієнтований на захист конфіденційності: замість того, щоб реєструвати ваш домен безпосередньо у вищого рівня реєстратора, який реєструє та зберігає ваші особисті дані під власною юрисдикцією, ми зберігаємо ваші реєстраційні дані в нашій офшорній інфраструктурі для виставлення рахунків і передаємо лише мінімальну інформацію, необхідну реєстру для підтримання чинності домену. Це покращення рівня конфіденційності, а не гарантія анонімності — ми все одно мусимо дотримуватися правил кожного реєстру, з яким працюємо.
Право власності на домен та дані WHOIS: Коли ви реєструєте або переносите домен через HOSTCAY, домен реєструється на ім’я ваш дані про реєстранта — інформація, яку ви вказуєте у своєму обліковому записі для оплати. З моменту реєстрації ви є законним реєстрантом та власником домену. Компанія HOSTCAY не реєструє домени від вашого імені на власні корпоративні реквізити.
Точність даних є обов’язковою (відповідність вимогам ICANN / ccTLD): Угода ICANN про акредитацію реєстраторів та кожен договір з реєстром національних доменів верхнього рівня (ccTLD), на підставі яких ми здійснюємо свою діяльність, вимагають, щоб дані WHOIS про реєстрантів були точні, повні та перевірені. Реєструючи домен через нас, ви заявляєте та гарантуєте, що надані вами ім’я, адреса, електронна адреса та номер телефону є правдивими та актуальними, а також що ви оновите їх у розумний строк у разі їх зміни. Неточні, сфальсифіковані або такі, що не піддаються перевірці, дані WHOIS є підставою для призупинення дії, блокування або видалення домену реєстратором, і компанія HOSTCAY зобов’язана пересилати вам запити на підтвердження від реєстру. Відсутність відповіді на запит реєстру щодо перевірки (зазвичай протягом 15 днів) призведе до призупинення дії домену з боку реєстру, і ми не зможемо скасувати таку дію. HOSTCAY не несе відповідальності за будь-які втрати послуг, трафіку або бізнесу, що виникли внаслідок призупинення дії домену через неточні або неперевірені дані WHOIS.
Як забезпечується захист ваших даних: Ми захищаємо ваші реєстраційні дані двома способами: (1) вони надійно зберігаються в нашій офшорній системі білінгу, а не індексуються та не зберігаються верхньою ланкою реєстратора в його юрисдикції; та (2) для доменів верхнього рівня (TLD), які це підтримують, за замовчуванням застосовується безкоштовна функція конфіденційності WHOIS, завдяки чому ваші особисті дані не відображаються публічно під час пошуку в базі WHOIS. Функція конфіденційності WHOIS приховує ваші дані від загального доступу — це дійсно так не приховати їх від реєстру, ICANN або в рамках законних юридичних процедур, спрямованих проти реєстру чи проти нас. Послуга конфіденційності WHOIS доступна не для всіх національних доменів верхнього рівня (ccTLD); у випадках, коли реєстр вимагає публічного розкриття інформації про реєстранта, ваші дані з’являться в базі WHOIS, і жодна послуга конфіденційності не може скасувати це правило.
Правила реєстру мають пріоритет над нашими умовами: Кожен TLD та ccTLD має власну політику реєстрації (вимоги щодо місця проживання, правила щодо торговельних марок, процедури вирішення спорів, такі як UDRP/URS, політика щодо видалення контенту та зловживань, пільгові періоди викупу та поновлення, блокування перенесення та інше). Реєструючи домен через HOSTCAY, ви погоджуєтеся дотримуватися політики відповідного реєстру на додаток до цієї Угоди. У разі суперечності між правилами реєстру та будь-якими положеннями, викладеними тут, перевагу мають правила реєстру, і ми зобов’язані забезпечити їх виконання.
Підвіски, замки та зняття з експлуатації: Домен, зареєстрований через HOSTCAY, може бути призупинений, заблокований, переданий або видалений реєстром у відповідь на: дійсне судове рішення; рішення щодо спору за процедурою UDRP/URS або щодо національного домену верхнього рівня (ccTLD); скаргу, подану реєстром, щодо зловживання, фішингу, шкідливого програмного забезпечення або порушення прав на торговельну марку; невдалу верифікацію WHOIS; або несплату. Ми не маємо повноважень скасовувати рішення реєстру. Ми повідомимо вас про будь-які дії реєстру щодо вашого домену, використовуючи контактні дані, що містяться у вашому профілі.
Подовження, закінчення терміну дії та відновлення: Оплата за продовження домену здійснюється заздалегідь. Якщо домен не поновлено до закінчення терміну дії, він переходить у стандартний життєвий цикл реєстру (період автоматичного поновлення, період викупу, а потім видалення). Застосовуються встановлені реєстром збори за викуп, які не підлягають перегляду. Після повного закінчення терміну дії домену та його звільнення реєстром відновлення стає неможливим.
Переходи: Ви можете у будь-який час перенести свій домен з HOSTCAY до іншого реєстратора з дотриманням правил ICANN/ccTLD щодо перенесення (як правило, це передбачає 60-денну блокування після реєстрації/перенесення та надання нами авторизаційного коду). Ми не будемо без поважних причин відмовляти у перенесенні домену або затримувати цей процес.
Спеціальні символи та IDN: Доменні імена повинні відповідати правилам реєстру: довжина — від 3 до 63 символів, що складаються виключно з літер (a–z), цифр (0–9) та дефісів (не на початку та не в кінці). Символи, такі як «&» та «#», заборонені. Наша платформа не підтримує інтернаціоналізовані доменні імена (IDN); під час активації наша система видаляє IDN та спеціальні символи, щоб забезпечити відповідність стандартам реєстру, що може призвести до реєстрації домену з відсутніми символами. Повернення коштів за домени, у яких було видалено спеціальні символи, не здійснюється. Наша націнка на реєстрацію доменів є мінімальною, оскільки більша частина плати сплачується реєстру.
Обмежена відповідальність: Наша відповідальність суворо обмежується самою послугою реєстрації та поновлення. Ми не несемо відповідальності за вміст, розміщений на будь-якому домені, зареєстрованому через нас, а також за будь-які дії щодо домену, ініційовані реєстром.
Блокування за зміст: Ми не блокуємо домен на підставі вмісту веб-сайту, якщо цей вміст не розміщений на наших серверах. Якщо вміст є розміщений на наших серверах і порушує наші Правила прийнятного використання (AUP), це впливає лише на послугу хостингу — сам домен залишається під вашим контролем, якщо тільки реєстратор не вживе відповідних заходів.
Повідомлення про незаконний контент: Користувачам, які натрапляють на незаконний контент, рекомендується повідомляти про це провайдера, відповідального за цей контент. У більшості випадків незаконний контент розміщується на серверах сторонніх провайдерів, і саме ці провайдери мають повноваження вживати відповідних заходів.
7. СПАМ ТА НЕБАЖАНА КОМЕРЦІЙНА ЕЛЕКТРОННА ПОШТА
Нульова терпимість: HOSTCAY дотримується суворої політики нульової терпимості щодо небажаних комерційних електронних листів («UCE» / спам) у всіх своїх сервісах. Ви не маєте права використовувати нашу мережу для розсилки UCE, а також розміщувати веб-сайти, які рекламуються за допомогою UCE, що надходять з будь-якої мережі. Порушення може призвести до негайного призупинення або припинення надання послуг. Після отримання достовірної скарги щодо спаму ми розпочинаємо розслідування протягом 48 годин; протягом цього періоду доступ до вашої послуги може бути обмежено з метою запобігання подальшим порушенням. Якщо скарга підтвердиться, ми можемо призупинити або припинити надання послуги, що стала причиною порушення, без додаткового попередження, а також можемо звернутися до цивільно-правових засобів захисту з метою відшкодування наших витрат на розслідування та забезпечення дотримання правил.
Відправлення електронних листів на спільних хостингових та поштових тарифних планах: Спільний веб-хостинг та хостинг електронної пошти призначені виключно для особистого використання або для законної ділової переписки малого бізнесу через веб-пошту або протоколи IMAP/POP3. SMTP через порт 25 заблоковано за замовчуванням, і ці тарифні плани не підходять для розсилки новин, масової розсилки або поштових програм на базі PHP (наприклад, пошта WordPress). Оскільки наша мережа орієнтована на конфіденційність і розташована в офшорі, наші вихідні IP-адреси не мають сформованої репутації як поштові. Уся вихідна пошта повинна маршрутизуватися через Mail.baby, наш інтегрований сторонній ретранслятор (увімкнений за замовчуванням у тарифних планах «Спільний доступ» та «Електронна пошта»). Ви несете відповідальність за те, щоб ваш домен не потрапив до списку Spamhaus DBL, а також за налаштування записів SPF, DKIM, DMARC, MX та PTR з використанням наших призначених серверів імен. Сторонні провайдери DNS (наприклад, Cloudflare) можуть порушувати доставку електронної пошти і не підтримуються для поштових цілей. Ми прагнемо забезпечити високу якість доставки, але не можемо гарантувати потрапляння листів у папку «Вхідні», особливо для нових доменів або доменів, що демонструють ознаки спаму. Домени, внесені до списку DBL, повинні спочатку правильно налаштувати DKIM, PTR та MX, перш ніж подавати запит на виключення зі списку до Spamhaus; виключення зі списку не гарантується.
Відправлення електронних листів на VPS та виділених серверах: Порт 25 за замовчуванням вимкнено на всіх VPS та виділених серверах з метою запобігання зловживанням. Наші сервери оптимізовані для веб- та додаткових навантажень, а не для доставки електронної пошти. Оскільки наші діапазони IP-адрес знаходяться за межами країни, ці адреси зазвичай вносяться до списку Spamhaus PBL (як адреси, що не належать до поштових серверів) і часто повторно додаються до цього списку, тому ми за замовчуванням залишаємо порти для вихідної пошти закритими. Якщо вам потрібно надсилати пошту, скористайтеся перевіреними сторонніми SMTP-сервісами, такими як Mail.baby (від приблизно 0,20 євро за 1 000 листів), MailJet, MailChimp, SendGrid або SendinBlue. Надсилання масової або транзакційної пошти безпосередньо з наших IP-адрес не підтримується, а успіх запитів на виключення зі списку не гарантується.
Користування будь-якою послугою, що передбачає відправлення вихідної пошти, означає згоду з умовами цього розділу.
8. ПРО БЕЗПЕКУ
- Реквізити облікового запису: Ваш пароль та токени автентифікації є ключами до вашого облікового запису. Ви несете відповідальність за їх безпеку та конфіденційність, а також за всі дії, що здійснюються під вашим обліковим записом — включаючи дії осіб, яким ви надали доступ, або тих, хто отримав ваші облікові дані внаслідок вашої недбалості.
- Без обходу: Ви не повинні намагатися обійти систему автентифікації або заходи безпеки на будь-якому хості, у мережі чи обліковому записі — зокрема, отримувати доступ до даних, які не призначені для вас, входити в облікові записи, на використання яких ви не маєте дозволу, або перевіряти рівень безпеки інших мереж (як у межах нашої інфраструктури, так і поза нею).
- Без перебоїв у наданні послуг: Ви не повинні перешкоджати наданню послуг будь-якому користувачеві, хосту чи мережі шляхом здійснення атак типу «відмова в обслуговуванні», навмисного перевантаження або будь-яких спроб вивести з ладу, погіршити роботу чи дестабілізувати хост або сегмент мережі.
- Захист на стороні клієнта: Ви зобов’язані вжити розумних заходів безпеки у своєму програмному стеку (надійні паролі, оновлення програмного забезпечення, двофакторна автентифікація, якщо така передбачена, обмеження доступу до SSH-ключів, належне управління правами доступу до файлів тощо), щоб запобігти несанкціонованому використанню вашого облікового запису або сервера.
- Наслідки: Порушення безпеки системи або мережі може призвести до кримінального переслідування та/або цивільної відповідальності, а також до призупинення або припинення надання послуги, що стала причиною порушення.
9. ВИКОРИСТАННЯ РЕСУРСІВ (СПІЛЬНИЙ ХОСТИНГ)
Акаунти спільного та реселерського хостингу спільно використовують базові ресурси сервера з багатьма іншими акаунтами. Щоб забезпечити стабільну роботу платформи для всіх користувачів, у рамках тарифних планів спільного та реселерського хостингу заборонено здійснювати такі дії:
- Використання 20 % або більше системних ресурсів протягом більше ніж 120 секунд у будь-якому окремому процесі (включно з CGI, FTP, PHP, HTTP та подібними процесами)
- Виконання автономних, довготривалих, без нагляду серверних процесів або демонів
- Запуск будь-якої програми BitTorrent, трекера або клієнта
- Обмін файлами, діяльність у мережах «рівний-рівному» або використання облікового запису переважно як сховища файлів
- Виконання завдань cron з інтервалом менше 10 хвилин
- Генерування понад 300 HTTP-запитів (порти 80/443) за 30 секунд
- Використання облікового запису як основного зовнішнього сховища резервних копій для сторонніх сервісів
Обмеження CloudLinux LVE: HOSTCAY використовує CloudLinux LVE для забезпечення справедливого розподілу ресурсів між обліковими записами на серверах спільного хостингу. LVE — це технологія контейнеризації на рівні ядра, побудована на основі cgroups; вона працює прозоро з мінімальними накладними витратами та запобігає монополізації процесора, вводу-виводу, пам’яті або робочих процесів Apache окремим веб-сайтом. Якщо на вашому сайті з’являється помилка «Resource Limit Reached», це означає, що обліковий запис досяг лімітів LVE, пов’язаних із вашим тарифним планом. Ліміти для кожного тарифного плану опубліковані на нашій сторінці з тарифами. Постійне перевищення лімітів LVE є ознакою того, що ви переросли можливості спільного хостингу і вам слід перейти на VPS або виділений сервер.
10. Виділені сервери та VPS-сервери
За замовчуванням не керується: Якщо послуга не була явно придбана як керована, усі виділені сервери та VPS-сервери є некерованими. HOSTCAY налаштовує сервер відповідно до замовлених вами характеристик (процесор, оперативна пам’ять, диск, мережа) та встановлює обрану вами операційну систему (або рекомендовану нами за замовчуванням). Після встановлення ОС наші зобов’язання щодо технічної підтримки закінчуються, і повна відповідальність за сервер переходить до вас — включаючи налаштування, встановлення програмного забезпечення, оновлення, посилення безпеки, оптимізацію продуктивності, усунення несправностей та захист ваших даних.
Кваліфікація: Повноваження користувача з правами root або адміністратора надсилаються одноразово у листі з підтвердженням активації на вказану в профілі адресу. Ви повинні змінити пароль під час першого входу в систему. Ми не зберігаємо копії ваших облікових даних для доступу до сервера. Якщо ви їх загубите, ми зможемо скинути пароль за допомогою процедури відновлення, але не зможемо відновити попередній пароль.
Панель керування: VPS-сервери постачаються з нашою панеллю управління VPS (запуск/зупинка/перезавантаження, перевстановлення, управління консоллю та мережею). Виділені сервери за замовчуванням постачаються без панелі управління хостингом; ви можете самостійно встановити cPanel, DirectAdmin або будь-який інший ліцензований продукт.
Управління роботою VPS користувачем: Через панель управління VPS ви можете перезавантажити віртуальну машину, перевстановити ОС із шаблону або ISO-образу, підключити аварійний образ, а також здійснювати будь-яке інше управління віртуальною машиною на власний розсуд. У рідкісних випадках через часті перевстановлення або зависання операцій нам може знадобитися очистити зависле завдання — у разі потреби створіть заявку.
Перевстановлення ОС та перезавантаження: Ви можете звернутися до нас за допомогою щодо питань, пов’язаних із мережею, несправностей серверного обладнання, проблем із панеллю управління VPS та шаблонів ОС / ISO-образів. Проблеми, спричинені діями клієнтів, не підпадають під цю підтримку.
Електронна пошта на VPS та виділених серверах: Порт 25 закритий, а наші IP-адреси, як правило, внесені до списку PBL компанії Spamhaus. Див. розділ 7.
Резервне копіювання на VPS та виділених серверах: VPS та виділені сервери — це не які не охоплюються жодною службою резервного копіювання — повну політику щодо резервного копіювання див. у розділі 11. Ви несете повну відповідальність за збереження власних резервних копій. Додатковий простір для зберігання резервних копій можна придбати у нас Сервери зберігання даних сторінку або ви можете скористатися будь-яким зовнішнім рішенням (Google Drive, сховище, сумісне з S3, Backblaze B2, віддалений FTP/SFTP-сервер, ваше власне програмне забезпечення для резервного копіювання).
Політика щодо продуктивності мережі та пропускної здатності VPS Сервіс VPS працює на спільній мережевій інфраструктурі з перевищенням попиту, де заявлений порт у Гбіт/с стосується максимальної пропускної здатності віртуального мережевого інтерфейсу та вихідного каналу базового вузла, а не виділеної або гарантованої пропускної здатності для кожного екземпляра. На одному фізичному вузлі розміщується кілька віртуальних серверів, які спільно використовують загальне підключення до мережі, що означає, що фактична пропускна здатність залежить від конкуренції за ресурси та загального завантаження вузла. Хоча екземпляри VPS можуть тимчасово досягати або «спалахувати» до 1–2 Гбіт/с за сприятливих умов, стабільна продуктивність не гарантується і буде залежати від одночасного використання іншими користувачами та сукупного навантаження на систему. Провайдер може застосовувати регулювання трафіку, політику справедливого використання або інші заходи для забезпечення стабільності та запобігання негативному впливу окремих користувачів на загальну продуктивність вузла. Якщо це прямо не зазначено в окремій угоді про рівень обслуговування або в плані виділеної пропускної здатності, мінімальна пропускна здатність, пропускна здатність без конкуренції за ресурси або гарантії продуктивності не надаються.
Скасування підписки на виділений сервер: Щоб скасувати підписку на виділений сервер, необхідно подати запит на скасування через особистий кабінет щонайменше За 7 днів до термін оплати рахунку. Оренда виділених серверів автоматично поновлюється щомісяця відповідно до наших договорів з дата-центрами; у разі відсутності своєчасного повідомлення ви залишаєтеся відповідальними за оплату витрат на електроенергію, оренду обладнання та місце в стійці за наступний місяць. Затримка або відсутність оплати за один сервер може також вплинути на статус інших серверів на тому самому обліковому записі — наприклад, якщо у вас є два сервери і ви не надали своєчасного повідомлення про скасування одного з них, інший може бути призупинений до повного погашення всіх заборгованих сум.
11. МІГРАЦІЯ ВЕБ-САЙТУ, РЕЗЕРВНЕ КОПІЮВАННЯ ТА ВТРАТА ДАНИХ
Загальні відомості: Усі Послуги надаються «як є» та «за наявності». HOSTCAY не несе відповідальності за втрату даних, пошкодження даних або переривання діяльності, що виникли внаслідок використання Послуг. Ви несете повну відповідальність за свої дані.
Перенесення веб-сайту: Ми пропонуємо безкоштовну послугу з перенесення даних для нових Спільний веб-хостинг. клієнтам, у міру можливостей. Ми не можемо гарантувати здійсненність, повноту або конкретні терміни. Вимоги до учасників:
- Тільки спільний веб-хостинг — VPS та виділені сервери не беруть участі в акції.
- Запит необхідно подати протягом 30 днів з моменту реєстрації; за запити, подані пізніше 30 днів, стягується стандартна плата за міграцію.
- Джерело повинно використовувати cPanel або DirectAdmin.
- Обмеження розміру одного файлу: 5 ГБ. Обмеження розміру однієї бази даних: 2 ГБ. Вартість обслуговування сайтів більшого розміру визначається індивідуально — будь ласка, створіть запит.
Послуга резервного копіювання не надається: HOSTCAY здійснює не не надаємо послуги резервного копіювання в рамках жодного тарифного плану. Ми не створюємо, не зберігаємо, не утримуємо та не відновлюємо автоматичні чи ручні резервні копії ваших даних на сервісах «Спільний веб-хостинг», «Реселерський хостинг», «VPS на базі Linux», «VPS для зберігання даних», «VPS на базі Windows» або «Виділені сервери». Жоден тарифний план не включає продуктів для резервного копіювання, функції самостійного відновлення або послуги відновлення з нашою допомогою, і ми не надаємо послуг з відновлення даних у разі їх втрати, пошкодження, видалення, призупинення, припинення дії або збою інфраструктури.
Ви несете повну відповідальність за створення власних резервних копій: Оскільки ми не зберігаємо резервні копії ваших даних, ви несете повну та виключну відповідальність за створення та підтримку незалежних резервних копій поза межами сервісу всіх даних, втрату яких ви не можете собі дозволити. Використовуйте рішення, яке перебуває під вашим контролем (Google Drive, сховище, сумісне з S3, Backblaze B2, FTP/SFTP за межами вашої мережі, rsync, ваше власне програмне забезпечення для резервного копіювання або будь-який інший зовнішній метод), зберігайте кілька копій та регулярно перевіряйте процедури відновлення. Якщо вам потрібне кероване сховище для резервних копій, додатковий простір можна придбати у нас Сервери зберігання даних сторінку, але відповідальність за налаштування та виконання резервного копіювання на ній залишається за вами.
Без гарантії, без угоди про рівень обслуговування (SLA), без відповідальності: HOSTCAY не бере на себе жодних зобов’язань щодо стійкості даних, RPO (цільового моменту відновлення) або RTO (цільового часу відновлення), і за втрачені, пошкоджені або невідновлювані дані не надаватимуться жодні компенсаційні кредити. HOSTCAY не несе жодної відповідальності за втрату даних, пошкодження даних або переривання діяльності, включаючи — без обмежень — втрати, що виникли внаслідок збою апаратного забезпечення, пошкодження носіїв інформації, відмову масиву RAID, пошкодження гіпервізора або файлової системи, помилки користувача, випадкового видалення, невдалих оновлень або міграцій, злом облікових записів, шкідливого програмного забезпечення або програм-вимагачів, а також призупинення або припинення надання послуги.
Користуючись нашими Послугами, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цим розділом і зрозуміли його зміст, що компанія HOSTCAY не надає жодних послуг із створення резервних копій або відновлення даних, а також що збереження власних резервних копій поза межами серверної локації є виключно вашою відповідальністю.
12. ЧАС БЕЗПЕРЕБІЙНОЇ РОБОТИ СЛУЖБИ
HOSTCAY націлений на мінімум час безперебійної роботи мережі — 99,9 % за календарний місяць. У тому рідкісному випадку, якщо ми не дотримаємося цього показника, ви можете подати заявку на отримання кредиту на послуги, розмір якого буде пропорційний часу простою мережі, що стався з нашої вини протягом відповідного місяця. Кредити на послуги зараховуються до наступного рахунку-фактури та не підлягають поверненню.
Гарантія безперебійної роботи поширюється виключно на підключення до нашої мережі. Наведені нижче випадки виключаються з угоди про рівень обслуговування (SLA) і не дають права на отримання компенсаційних кредитів:
- Внутрішні стеки додатків, такі як MySQL/MariaDB, Apache, Nginx, PHP, поштові демони та подібне програмне забезпечення (незалежно від того, чи керуєте ви ними, чи це робимо ми)
- DDoS-атаки, флудінг або інші об’ємні/протокольні атаки на ваш сервіс або інфраструктуру
- Планове технічне обслуговування, про яке повідомляється щонайменше за 24 години, та аварійне технічне обслуговування
- Перебої в наданні послуг, спричинені несплаченими рахунками, розглядом випадків зловживання або порушенням цієї Угоди
- Проблеми з інтернет-провайдером, «останньою милею», коливанням маршруту або місцевим підключенням на стороні клієнта
- Простої, спричинені клієнтом (неправильна конфігурація, вичерпання ресурсів тарифного плану, помилки під час оновлення тощо)
- Обставини непереборної сили (див. розділ 19)
- Проблеми на рівні домену (неправильні налаштування DNS, призупинення реєстрації, домени, термін дії яких закінчився)
HOSTCAY залишає за собою право вносити зміни до цієї Угоди про рівень обслуговування (SLA) на власний розсуд. Зміни будуть опубліковані на Веб-сайті та набудуть чинності через сім (7) днів після публікації.
13. ПІДТРИМКА
Канали: Підтримка клієнтів здійснюється виключно через запити, подані через наш портал для управління рахунками за адресою https://my.hostcay.com. Запити обробляються в порядку їх надходження; створення кількох запитів або надсилання повторюваних відповідей не прискорить отримання відповіді. Підтримка надається виключно англійською мовою.
Сфера застосування: Пакет «Спільний хостинг» передбачає управління операційною системою, веб-сервером, поштою та панеллю управління, яке здійснюється нашою компанією. VPS та виділені сервери за замовчуванням не перебувають під управлінням і призначені для досвідчених адміністраторів Linux/Windows — ми не надаємо послуги з налаштування на рівні додатків, усунення несправностей програмного забезпечення або внутрішнього налаштування сервера в рамках цих тарифних планів, якщо не було придбано додаткову послугу з управління. Ви завжди можете звернутися до нас щодо:
- Проблеми, пов’язані з мережею, за які ми несемо відповідальність
- Несправності серверного обладнання
- Проблеми з панеллю управління VPS
- Шаблони ОС та ISO-образи
- Питання, пов’язані з виставленням рахунків, обліком та наданням послуг
У разі, якщо збій спричинений проблемами з апаратним забезпеченням, інфраструктурою, мережею або віртуалізацією, за які відповідає HOSTCAY, ми надамо допомогу безкоштовно. Щодо робіт, які виходять за межі зазначеного обсягу, ми можемо запропонувати окрему, узгоджену сторонами вартість.
Поведінка: У будь-якому спілкуванні з HOSTCAY (через квитки, чат, електронну пошту, соціальні мережі) заборонено використовувати образливі, загрозливі, наклепницькі або інші неприйнятні висловлювання. Порушення цих правил може призвести до письмового попередження, обмеження або припинення доступу до служби підтримки, а в серйозних випадках — до припинення надання послуг без повернення коштів.
14. СКАСУВАННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Як скасувати: Запити на скасування необхідно подавати через особистий кабінет за адресою https://my.hostcay.com — перейдіть до відповідної послуги та надішліть форму скасування. Скасування здійснюється не приймаються через квитки в службу підтримки, електронну пошту або чат.
Термін попередження: Запити на скасування необхідно подавати щонайменше за 7 днів до наступної дати поновлення. Для виділених серверів це 7-денне попередження є обов’язковим; без нього ви залишаєтеся відповідальними за оплату послуг центру обробки даних за наступний місяць, а прострочені платежі за один сервер можуть вплинути на статус інших серверів у тому самому обліковому записі. Це пов’язано з тим, що ми укладаємо щомісячну договірну угоду з центром обробки даних щодо оренди обладнання, запчастин та витрат на електроенергію, яка автоматично поновлюється кожні 30 календарних днів, якщо ви не подасте дійсний запит на скасування за 7 днів. Якщо сервер не скасовано вчасно, договір продовжується, і ми не можемо вилучити обладнання зі стійки до закінчення цього періоду скасування — це означає, що ми несемо витрати навіть тоді, коли клієнт більше не бажає продовжувати користування послугами. З цієї причини несплата або ненадання належного повідомлення призведе до призупинення всіх послуг через фінансові збитки та порушення умов угоди, і послуги залишатимуться призупиненими до виконання необхідних дій.
Наше право на розірвання договору: HOSTCAY має право призупинити дію або закрити будь-який обліковий запис у будь-який час, з попереднім повідомленням або без нього, у разі порушення цієї Угоди, образливої поведінки щодо персоналу, несплати або дій, що становлять загрозу для нашої інфраструктури чи інших клієнтів.
Політика повернення коштів — Загальне правило: HOSTCAY за замовчуванням дотримується політики відмови від повернення коштів. Існують такі винятки:
- Спільний хостинг: 15-денна гарантія повернення коштів для нових клієнтів, за винятком платежів, здійснених за допомогою біткойна або інших криптовалют.
- Протягом 72 годин після здійснення оплати: Питання про повернення коштів може бути розглянуто у випадку, якщо невиконання зобов’язання щодо надання послуги пов’язане з виною HOSTCAY (наприклад, якщо ми не можемо надати замовлену послугу).
- Помилкові періодичні списання: див. розділ «Підписки на регулярні платежі» нижче.
Завжди без права повернення коштів: Виділені сервери, віртуальні приватні сервери, SSL-сертифікати, послуги VPN, адміністративні та налаштувальні збори, комісії за обробку платежів, плата за встановлення програмного забезпечення на замовлення, реєстрація та поновлення доменних імен, транзакції, оплачені за допомогою біткойна або інших криптовалют, «Поповнення рахунку» / поповнення балансу рахунку, а також неповернуті ліцензійні збори третіх сторін (наприклад, cPanel, DirectAdmin, Plesk, Windows, додатки до панелі управління).
Адміністративний збір: У разі схвалення повернення коштів із загальної суми, що підлягає поверненню, вираховується адміністративний збір у розмірі 1 % від суми, що підлягає поверненню (мінімум 2,00 євро).
Зворотні платежі: Подання претензії або запиту на повернення коштів через вашого платіжного оператора без попереднього звернення до нас може призвести до негайного призупинення або припинення надання всіх послуг за вашим обліковим записом, а також до стягнення комісії за обробку запиту на повернення коштів. Будь-яке порушення цієї Угоди позбавляє вас права на будь-яке відшкодування.
Вимоги до учасників: Повернення коштів доступне лише для нових клієнтів. Клієнти, які раніше мали обліковий запис (скасований, призупинений, закритий або іншим чином припинений) і зареєструвалися повторно, або ті, хто відкриває додатковий обліковий запис, не мають права на повернення коштів.
Надані послуги: Заявки на повернення коштів за послуги, які надаються відповідно до замовлення або у яких виникли проблеми з вини замовника, не приймаються.
Підписки з періодичними платежами: Ви несете відповідальність за скасування будь-якої діючої платіжної підписки безпосередньо через PayPal або обраного вами постачальника платіжних послуг. HOSTCAY не має доступу до вашого платіжного профілю і не може скасувати періодичні підписки від вашого імені — це може зробити лише власник облікового запису через платформу постачальника платіжних послуг. Якщо ви не скасуєте підписку, з вас і надалі стягуватимуть плату, а будь-які надлишкові суми будуть зараховані як неповернутий кредит на баланс вашого рахунку для використання при оплаті майбутніх рахунків. У разі помилкового стягнення плати за кілька місяців повернення коштів можливе лише за платежі, здійснені протягом останніх 30 днів, і лише на той самий платіжний засіб, що використовувався для оплати.
На власний розсуд: HOSTCAY залишає за собою право відхилити будь-який запит на повернення коштів на власний розсуд.
15. ОПЛАТА, ПРИПИНЕННЯ ДІЇ, РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ ТА ЗБЕРІГАННЯ ДАНИХ
Виставлення рахунків: Рахунки за всі послуги хостингу формуються за 7 днів до терміну оплати. Наша система білінгу надсилає кілька нагадувань про неоплачені рахунки. Переконайтеся, що ваші контактні дані є актуальними, щоб ви вчасно отримували ці нагадування.
Способи оплати: Ми приймаємо оплату кредитною карткою, через PayPal, криптовалютою (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney та банківським переказом. У разі оплати через PayPal ми можемо попросити підтвердити адресу електронної пошти, пов’язану з цим обліковим записом PayPal. З метою забезпечення максимальної конфіденційності покупця платежі в криптовалюті після їх отримання конвертуються в XMR (Monero).
Графік тимчасового відсторонення та звільнення:
- Спільний хостинг: У разі несплати рахунку доступ до послуги буде призупинено через 1 день після закінчення терміну оплати. Через 4–5 днів після призупинення доступ до облікового запису автоматично скасовується, а сам обліковий запис назавжди видаляється з наших серверів. Після припинення надання послуги відновлення даних стає неможливим.
- VPS-сервери: Блокування відбувається через 1 день після закінчення терміну оплати рахунку. Через 4–5 днів після блокування послуга припиняється, а всі дані остаточно видаляються. Після припинення надання послуги відновлення даних стає неможливим.
- Виділені сервери: У разі несплати — призупинення дії на дату, зазначену в рахунку-фактурі. Якщо рахунок-фактура залишається неоплаченим протягом 4–5 днів і ми не отримуємо від вас жодного повідомлення — навіть запиту на продовження терміну оплати — доступ до сервера буде припинено, а сам сервер може бути переданий іншому клієнту. Після відключення або перерозподілу всі дані на сервері будуть безповоротно втрачені.
Якщо ви передбачаєте затримку з оплатою, повідомте нас про це через квиток щодо виставлення рахунку до настання терміну оплати, і ми, за наявності обґрунтованих підстав, призупинимо надання послуги на час, поки ви вирішите це питання.
Зберігання даних після припинення дії договору: Після припинення дії служби дані, пов’язані з цією службою, неможливо відновити (див. Розділ 11). Створюйте власні резервні копії та вчасно оплачуйте рахунки, щоб уникнути втрати даних.
16. ДИЛЕРИ ТА ПАРТНЕРИ
Підтримка першого рівня: Реселери несуть відповідальність за надання первинної технічної підтримки своїм кінцевим клієнтам. HOSTCAY не надає технічну підтримку безпосередньо клієнтам реселера. Якщо клієнт реселера звертається до HOSTCAY безпосередньо, ми можемо тимчасово заблокувати обліковий запис клієнта доти, доки реселер не візьме на себе відповідальність. З міркувань безпеки та дотримання ланцюга відповідальності всі запити на технічну підтримку щодо облікового запису реселера повинні надсилатися самим реселером від імені свого клієнта.
Відповідальність: Реселери несуть відповідальність за весь контент, що зберігається або передається через їхній обліковий запис реселера, а також за дії своїх клієнтів. HOSTCAY покладатиме на реселера відповідальність за будь-які дії клієнтів, що порушують чинне законодавство або цю Угоду. У таких випадках ми зв’яжемося з реселером і будемо співпрацювати з ним для вирішення проблем, пов’язаних із зловживаннями.
17. ПАРТНЕРСЬКА ПРОГРАМА
Ставка комісії: 20 % від кожної відповідної першої замовлення, оформленого за вашим партнерським посиланням. Комісійні нараховуються лише за перші покупки, а не за поновлення.
Відстеження файлів cookie: Файл cookie, термін дії якого становить 2 роки, відстежує відвідувачів, які перейшли за посиланням. Ви отримуєте комісію, якщо відвідувач, який перейшов за посиланням, здійснить відповідну першу покупку в будь-який момент протягом цього періоду.
Виключені з комісії:
- Налаштування додаткових опцій (додаткові IP-адреси, ліцензії на програмне забезпечення, індивідуальні установки, додаткові опції при оформленні замовлення)
- Реєстрація та поновлення доменних імен
- SSL-сертифікати
- Подовження терміну дії будь-яких послуг
- «Поповнити рахунок» / поповнення балансу рахунку
Якщо замовлення партнера містить додаткові товари, зазначена вартість замовлення може здаватися вищою, ніж сума, за яку нараховується комісія. У підсумковій виплаті буде відображено правильну суму комісії без урахування додаткових товарів.
Виведення коштів:
- Мінімальна сума виведення коштів: 10 євро. Максимальна сума за одне виведення: 100 євро.
- Комісії нараховуються через 35 днів після оформлення відповідного замовлення, щоб врахувати можливі повернення коштів, скасування замовлень та порушення Умов надання послуг.
- Партнери з позитивною історією роботи можуть подати запит на прискорену виплату через систему звернень до служби підтримки; ми розглянемо вашу історію та, можливо, скоротимо термін очікування.
- Способи виплати: PayPal, банківський переказ або криптовалюта.
- Затверджені виплати обробляються того ж дня.
Подання запиту на виплату: Рекомендуємо створити запит до служби підтримки під час подання заявки на виплату, оскільки ми не отримуємо автоматичних сповіщень про такі заявки в партнерському кабінеті. Вкажіть, що ви вже подали заявку — це допоможе нам визначити пріоритетність вашого запиту та здійснити виплату без затримок.
18. ВІДШКОДУВАННЯ ЗБИТКІВ
Ви погоджуєтеся захищати, відшкодовувати збитки та звільняти компанію HOSTCAY, її керівників, директорів, співробітників, агентів та сторонніх постачальників послуг від будь-яких претензій, вимог, витрат, збитків, зобов’язань та шкоди (включно з обґрунтованими судовими витратами), що виникають у зв’язку з або пов’язані з: (i) використанням вами цього Веб-сайту або будь-якої з Послуг, або доступом до них; (ii) порушенням вами цієї Угоди або будь-якої політики, включеної до неї; (iii) порушенням вами будь-яких прав третіх осіб, включаючи права інтелектуальної власності або майнові права; та (iv) будь-якою діяльністю, що здійснюється під вашим обліковим записом, незалежно від того, чи була вона авторизована вами. Ці зобов’язання щодо відшкодування збитків залишаються чинними після припинення дії або закінчення терміну дії цієї Угоди, а також після припинення використання вами Веб-сайту та Послуг.
19. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ ТА ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
Застереження «як є»: Усі Послуги надаються «як є» та «за наявності», без будь-яких гарантій, явних чи неявних. HOSTCAY категорично відмовляється від усіх гарантій щодо придатності для продажу, придатності для конкретної мети, відсутності порушень прав, точності та безперебійної роботи.
Обмеження відповідальності: У максимально дозволеному чинним законодавством обсязі компанія HOSTCAY не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, особливі, наслідкові, показові або штрафні збитки — включаючи втрату прибутку, втрату доходу, втрату бізнесу, втрату ділової репутації, втрату даних, втрату можливості користування або вартість послуг-замінників — що виникають внаслідок або у зв’язку з Послугами, простоєм сервера, недоступністю послуг, пошкодженням або видаленням даних, незалежно від правової основи, на якій вимагається відшкодування таких збитків, і навіть якщо компанія HOSTCAY була попереджена про можливість таких збитків. У тій мірі, в якій будь-яку відповідальність неможливо виключити, сукупна відповідальність HOSTCAY перед вами щодо будь-якої окремої події або серії пов’язаних подій не перевищуватиме загальну суму плати, сплаченої вами HOSTCAY за відповідну послугу протягом трьох (3) місяців, що передували події, яка стала підставою для претензії.
Форс-мажорні обставини: HOSTCAY не несе відповідальності за будь-яке невиконання або затримку у виконанні зобов’язань, спричинені обставинами, що знаходяться поза межами її розумного контролю, зокрема, але не обмежуючись: форс-мажорні обставини, стихійні лиха, війна, тероризм, масові заворушення, громадські заворушення, дії уряду, санкції, ембарго, пандемії чи епідемії, трудові спори, пошкодження оптоволоконних ліній, перебої у роботі мереж вищого рівня, масштабні DDoS-атаки, збої в електропостачанні або системі охолодження центрів обробки даних, кіберінциденти, що впливають на провайдерів вищого рівня, а також збої в роботі телекомунікаційної або інтернет-інфраструктури.
HOSTCAY залишає за собою право вносити зміни до своїх правил у будь-який час.
20. НЕДОТРИМАННЯ ВИМОГ
Недотримання будь-якої умови цієї Угоди може призвести до письмового попередження, тимчасового призупинення або припинення надання відповідних Послуг без попереднього повідомлення. У разі якщо компанія HOSTCAY закриває ваш обліковий запис через порушення правил, усі раніше сплачені кошти не повертаються, і відшкодування не передбачається. Наступні дії є підставою для негайного припинення надання послуг:
- Порушення цієї Угоди, Правил прийнятного використання (AUP) або будь-якої іншої політики, що є її невід’ємною частиною
- Будь-яка спроба дискредитувати, нанести шкоду репутації або вимагати хабара від HOSTCAY чи її послуг — включаючи погрози, тиск на персонал, публічні кампанії з дискредитації або безпідставні погрози судовими позовами
- Використання Послуг для будь-якої діяльності, що є незаконною згідно із законодавством юрисдикції, до якої належить центр обробки даних
- Використання Послуг для зберігання, розміщення або поширення незаконних або шкідливих матеріалів (див. Розділ 4)
- Повторні скарги від третіх осіб щодо зловживань, які ви не вирішуєте
- Несплата рахунків-фактур після закінчення строку призупинення/припинення дії, передбаченого у розділі 15
Ви несете відповідальність за дії всіх користувачів, зареєстрованих під вашим обліковим записом, а також за будь-який контент, який вони створюють, змінюють або контролюють. Ці умови поширюються на весь контент, розміщений під вашим обліковим записом, навіть якщо ви його безпосередньо не завантажували.
21. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Повна угода: Ця Угода, разом із будь-якими політиками, на які в ній містяться посилання, становить повну угоду між вами та HOSTCAY щодо Послуг і замінює всі попередні угоди, листування, пропозиції чи запевнення (усні чи письмові) між сторонами щодо цього ж предмета.
Відокремлюваність положень: Якщо будь-яке положення цієї Угоди буде визнано недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню, судом відповідної юрисдикції, це положення буде змінено в мінімальному обсязі, необхідному для забезпечення його виконання, або, якщо це неможливо, виключено з Угоди — решта положень залишатимуться в силі та матимуть повну юридичну силу.
Відсутність відмови від прав: Нездійснення або затримка з боку HOSTCAY у застосуванні будь-якого права, передбаченого цією Угодою, не означає відмови від цього права.
Завдання: Ви не маєте права переуступати або передавати цей Договір, повністю або частково, без нашої попередньої письмової згоди. Компанія HOSTCAY може переуступити цей Договір у будь-який час, у тому числі у зв’язку зі злиттям, поглинанням або продажем активів.
Повідомлення: Повідомлення для HOSTCAY слід надсилати на адресу office[at]hostcay[dot]com. Повідомлення для вас надсилатимуться на адресу електронної пошти, вказану у вашому обліковому записі для оплати — ви несете відповідальність за те, щоб ця адреса була актуальною.
Оновлення: HOSTCAY може в будь-який час внести зміни до цієї Угоди, опублікувавши її нову версію на Веб-сайті та оновивши дату «Останнє оновлення», зазначену у верхній частині документа. Продовження користування Послугами після внесення змін означає прийняття оновленої Угоди.
Заголовки: Заголовки розділів наводяться лише для зручності та не впливають на тлумачення цієї Угоди.
